Почему так происходит

Самая частая причина - оторвалась бирочка, которая крепится на чемодан или сумку при регистрации на рейс. Виновником может оказаться и компьютерный сбой в системе регистрации или в системе погрузки. Бывает, что просто ошибся грузчик. Совсем редкий, но почти безнадежный случай - чемодан украли.

Так что же делать

Прежде всего, успокоиться и поискать вещи на соседних транспортерах. Иногда два рядом стоящих самолета разгружают одновременно, хотя службы аэропортов и стараются не допускать таких ситуаций. Грузчики могли случайно забросить ваш чемодан к "соседям". Не обнаружили? Все равно паниковать не стоит. Ваш второй шаг - обратиться к представителю своей авиакомпании (местонахождение офиса вам подскажут в справочном бюро аэропорта) или (что быстрее и проще) отыскать стойку с надписью Lost and Found. И знаете что? Оказаться в аэропорту без вещей, действительно, очень неприятно. Но сидящий перед вами служащий ни в чем не виноват. Наоборот, он здесь, чтобы помочь. Стоит ли ждать участия и рвения от человека, на которого вы изольете лавину своего гнева? Предъявите билет, багажную квитанцию (храните ее как зеницу ока!) и сообщите, что не можете найти свои вещи. Служащий перенесет данные с квитанции в компьютер, составит протокол-заявку об утере багажа, а вам выдаст второй экземпляр. В заявку, кроме номера квитанции, заносятся приметы пропавшего чемодана: форма, цвет, материал, наличие или отсутствие колесиков и ручек. Чтобы облегчить вам задачу, у работника службы может быть толстый-претолстый каталог, в котором собраны, наверное, все типы чемоданов, сумок, рюкзаков, баулов. Далее процесс напоминает составление милицейского фоторобота: видите похожую картинку и киваете. Кстати, хорошо бы вам указать фирму-изготовителя своего чемодана.

Совет бывалого
Перед полетом сфотографируйте чемоданы и сумки на свой мобильный телефон или цифровой фотоаппарат. Лучше, каждую вещь отдельно, но можно и общее фото. Тогда, в случае чего, за границей вам не понадобится подбирать иностранные слова.

Большинство международных авиакомпаний подключено к системе мирового поиска багажа, поэтому данные мгновенно попадают в общую поисковую сеть World Tracer и умная техника начинает подбирать соответствия между вашей заявкой и информацией о "неправильном" багаже в других аэропортах. Скорее всего, компьютер выдаст информацию о местонахождении вещей уже через несколько минут, и сотрудник Lost and Found выяснит, когда же доставят пропажу.

Возможные варианты

Их три. Самый благоприятный - ваш чемодан просто "не дотянул до взлетной полосы" - забыли погрузить. Если с чемодана не слетела багажная бирка, выясняется это довольно быстро. Тогда вещи прилетят к вам ближайшим рейсом. Если бирка все-таки слетела при транспортировке или перегрузке с рейса на рейс и непонятно, куда чемодан отправлялся, то процесс слегка затянется. Такой багаж сразу относят в отдел Lost and Found и регистрируют. Тут-то ваш "фоторобот" и пригодится.

Совет бывалого
Не забывайте перед полетом снять с сумок все наклейки, оставшиеся от предыдущих поездок. Нелишним будет багаж подписать. Укажите свое имя (латиницей) и контактные телефоны. На всех современных чемоданах есть заготовки под самодельную бирку.

Вариант номер два - багаж загрузили не в тот самолет. Часто это обнаруживается сразу, и тогда чемодан тоже прилетит ближайшим авиарейсом. Если его вместо Анталии отправили в Москву, ждать придется пару часов, а если вместо Гомеля - в Гонолулу? В случаях, когда ожидание затягивается, вещи вам бесплатно привезет служащий авиакомпании. Так что отправляйтесь, куда собирались, и ждите.

Совет бывалого
На всякий случай справляйтесь о судьбе своих чемоданов сами - по телефонам, которые получили в службе розыска. А то бывает, что вещи найти-то нашли, а отправлять хозяину не спешат.

Процесс может и затянуться. Если в течение пяти дней чемодан не обнаружится, пассажиру предлагают составить подробный список того, что в нем находилось. Этот перечень также вносится в общую систему поиска, и таким образом 99 процентов неопознанных летающих чемоданов снова обретают своих хозяев. Авиакомпания будет разыскивать ваши вещи по всему миру двадцать один день. На двадцать вторые сутки багаж считается утерянным или украденным.

Вы мне за это заплатите

За утраченный багаж (потерянный или испорченный) полагается компенсация. Сколько? Самые высокие суммы установил своими новыми правилами Евросоюз и США. За допущенную халатность пассажир, прибывший рейсом авиакомпаний этих стран, вправе требовать до тысячи евро. Наши компании, как и компании многих других государств, вернут вам двадцать долларов за каждый килограмм веса. Много это или мало, зависит от того, что было в пропавшем чемодане. А вес определяется по багажному талону. Если чемодан не взвешивали, то компенсация составит четыреста долларов. Столько же полагается за пропавшую по вине авиакомпании ручную кладь.

Однако на поиск багажа уйдет три недели, значит, деньги вы получите не раньше чем через месяц.

Маловато будет

Можно ли что-то сделать, если "щедрость" авиакомпании вас не устраивает? Например, вы в багаже шубу за несколько тысяч везли, а еще дизайнерские платье и туфли... Если чемодан вам, в конце концов, привезли, но вы с трудом его узнаете, так он искорежен (да и содержимое испорчено), можете не позднее трех недель с момента доставки предъявить авиакомпании требование о возмещении ущерба. Багаж не нашли вовсе - на заявление по поводу повышенной компенсации вам отводится восемнадцать месяцев. Компания согласна платить? Поздравляем! А если нет, получите письменный отказ и можете в течение двух лет подать иск в суд. Некоторые шансы есть, ведь судьи тоже иногда летают самолетами.

Совет бывалого
Голословные попытки убедить авиакомпанию, что в чемодане были какие-то особо дорогие вещи, обречены на провал. При прохождении таможни обязательно укажите, что везете в багаже ценный груз. Тогда можно будет рассчитывать и на больший размер выплаты.

Чип и Дейл спешат на помощь

Грустно возвращаться домой без любимых вещей и без подарков. А каково остаться в чужой стране даже без мыла и зубной щетки? Вот до этого дело не дойдет. Одни компании вам сразу же выдадут сумку с предметами первой необходимости. Другие - компенсацию за задержку багажа, чтобы вы могли сами приобрести то, что вам срочно нужно. На много не рассчитывайте: пятьдесят долларов для пассажиров эконом-класса и сто для бизнес-класса - обычная практика. Если чемодан так и не найдут, то впоследствии эти деньги могут вычесть из суммы общей компенсации. Правда, некоторые солидные европейские компании готовы выдать на мелкие расходы и двести пятьдесят долларов. Репутация обязывает. В отдельных авиакомпаниях существует и такая практика: на пятый день после пропажи вы вправе обратиться в представительство за чеком на приобретение одежды. А есть авиаперевозчики, которые рассчитываются лишь после того, как багаж нашелся или признан утерянным.

Совет бывалого
В этом случае за необходимыми покупками отправляйтесь в первый же день после составления акта о потере багажа и обязательно сохраняйте чеки из магазинов. Иначе компания может отказаться возмещать ваши вынужденные траты. Лимиты уточняйте у служащих компании.

Маши-Растеряши

Двадцать четыре перевозчика, входящих в Ассоциацию европейских авиакомпаний, за прошлый год потеряли почти пять миллионов шестьсот тысяч сумок. То есть, почти шестнадцать на тысячу пассажиров. В число "рекордсменов" попали British Airways, Air France, немецкая Lufthansa и нидерландская KLM. Правда, не во всех случаях были виноваты именно эти компании. Дело в том, что при транзитных рейсах проблему потерянного багажа обязан решать последний авиаперевозчик, независимо от того, кто допустил оплошность. У перечисленных "грандов" очень много стыковочных рейсов с другими компаниями, вот им и приходится брать на себя грехи партнеров.

Отправляясь в путешествие, оформите отдельный страховой полис на утерю багажа. Тогда вы можете рассчитывать на двойную компенсацию: от авиационной компании, и от страховой.

Ценности, провозимые в багаже, нужно заранее застраховать отдельно.

Не сдавайте в багаж
* Документы, деньги, антиквариат и драгоценности. Практически все авиакомпании заранее предупреждают, что не несут ответственности за потерю этих вещей.
* Хрупкие вещи
* Портящиеся продукты
* Лекарства, которые принимаете
* Ключи от дома

NB! Даже если билеты вам оформляла турфирма одновременно с путевкой, за пропавший или испорченный багаж отвечает не туроператор, а исключительно авиакомпания. Имейте это в виду, если вдруг авиаперевозчики попытаются переложить проблему с больной головы на здоровую.

Ольга ОЗОЛИНА
Благодарим за помощь в подготовке материала менеджера по работе с клиентами авиакомпании "Международные Авиалинии Украины" Анну ПАВЕЛКО